8 tháng 1 2026

Trong dịch vụ giao hàng, không phải lúc nào mọi đơn hàng cũng diễn ra đúng kế hoạch. Tuy nhiên, phản ứng của khách hàng trước những tình huống phát sinh thường phụ thuộc rất lớn vào việc họ có được cập nhật thông tin kịp thời hay không. Sự minh bạch và chủ động trong thông tin giúp khách hiểu tình huống, giảm lo lắng và dễ thông cảm hơn.

29 tháng 12 2025

Trong dịch vụ giao món, rủi ro không chỉ đến từ thời gian giao hay quãng đường di chuyển, mà bắt đầu ngay từ khâu đóng gói tại cửa hàng. Một đơn hàng được chuẩn bị và đóng gói đúng cách giúp giảm đáng kể các sự cố trong quá trình giao nhận, đồng thời cải thiện trải nghiệm của cả tài xế lẫn khách hàng.

28 tháng 12 2025

Trong quá trình giao hàng, không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra suôn sẻ. Trễ giờ, khó liên hệ khách, địa chỉ không rõ hay cửa hàng chuẩn bị chậm là những tình huống tài xế thường xuyên gặp phải. Trong những trường hợp này, cách giao tiếp của tài xế đóng vai trò rất quan trọng. Giao tiếp vừa đủ, đúng mực không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn mà còn giảm căng thẳng cho tài xế và khách hàng

27 tháng 12 2025

Trong dịch vụ giao hàng, khách hàng thường đánh giá trải nghiệm không chỉ dựa trên món ăn hay thời gian giao, mà còn dựa rất nhiều vào thái độ của tài xế khi giao hàng. Một lời chào lịch sự, cách giao cẩn thận hay thái độ bình tĩnh khi có sự cố có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách, từ đó tác động đến đánh giá, tỷ lệ đặt lại và niềm tin với nền tảng.

26 tháng 12 2025

Trong hệ sinh thái giao nhận hiện đại, tài xế thường được nhìn nhận như người “thực hiện đơn hàng”. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đang bộc lộ nhiều hạn chế. Khi tài xế chỉ được xem là người chạy đơn, trải nghiệm dịch vụ trở nên thiếu ổn định, áp lực gia tăng và mối quan hệ giữa nền tảng – tài xế – khách hàng dễ rạn nứt.

25 tháng 12 2025

Trong môi trường giao món online, cửa hàng không chỉ cạnh tranh bằng món ăn hay giá cả, mà còn bằng khả năng trở thành một phần trong thói quen hằng ngày của khách hàng. Khi việc đặt món diễn ra gần như vô thức – không cần suy nghĩ, không cần so sánh – đó chính là lúc cửa hàng sở hữu lợi thế cạnh tranh lớn nhất: được khách “nhớ tới đầu tiên

24 tháng 12 2025

Trong môi trường đặt món online, khách hàng – đặc biệt là khách mới – hiếm khi xem hết menu. Thay vào đó, họ dựa rất nhiều vào những món xuất hiện đầu tiên để đưa ra quyết định nhanh. Món bán chạy được đặt đúng vị trí không chỉ giúp tăng tỷ lệ chọn món, mà còn tạo cảm giác an tâm, tin cậy và giảm rủi ro cho khách lần đầu

20 tháng 12 2025

Trong môi trường đặt món online, khách hàng không “xem kỹ” như khi đi ăn trực tiếp. Phần lớn quyết định được đưa ra chỉ trong vài giây đầu khi lướt danh sách cửa hàng. Nếu không tạo được ấn tượng đủ rõ và đủ tin cậy trong khoảng thời gian ngắn này, cửa hàng rất dễ bị bỏ qua, dù món ăn có chất lượng tốt. Hiểu đúng hành vi 10 giây đầu là chìa khóa để cửa hàng tăng lượt nhấp và đơn hàng.

19 tháng 12 2025

Trong bối cảnh người dùng ngày càng bận rộn, trải nghiệm đặt món nhanh – mạch lạc – ít bước đang trở thành yếu tố quyết định hành vi mua. Nhiều khảo sát hành vi cho thấy khách sẵn sàng bỏ qua ưu đãi hoặc giảm giá nếu quá trình đặt món phức tạp, nhiều thao tác hoặc gây gián đoạn. Điều này đặt ra yêu cầu mới cho cửa hàng và nền tảng giao món.

16 tháng 12 2025

Trong môi trường đặt món online, nơi khách hàng không thể nếm thử trước khi mua, hình ảnh và cách decor món ăn trở thành yếu tố quyết định ban đầu. Dữ liệu hành vi người dùng cho thấy những món được trình bày đẹp, rõ ràng và nhất quán giúp tăng mạnh tỷ lệ nhấp xem và quyết định đặt lần đầu. Decor món ăn không còn là yếu tố phụ, mà đã trở thành công cụ quan trọng để cửa hàng thu hút khách mới

15 tháng 12 2025

Xu hướng cá nhân hóa trong ăn uống đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trên các nền tảng giao món. Người dùng không chỉ muốn chọn món có sẵn trong menu, họ còn muốn tùy chỉnh và tạo “phiên bản món riêng” theo khẩu vị, nhu cầu sức khỏe hoặc tâm trạng từng ngày. Các món có nhiều lựa chọn topping đang ghi nhận mức tăng trưởng cao, giúp tăng tương tác trên menu và cải thiện tỷ lệ đặt món đáng kể

13 tháng 12 2025

Dữ liệu từ thị trường giao món cho thấy lượng đơn ăn vặt tăng đáng kể sau 20h, đặc biệt ở nhóm khách Gen Z và Millennials. Nhóm khách trẻ xem việc “ăn nhẹ buổi tối” như một thói quen giải trí, thưởng cho bản thân hoặc chia sẻ cùng bạn bè. Đây đang trở thành “giờ vàng ăn vặt” mới mà các cửa hàng có thể khai thác để tăng doanh thu buổi tối.