1. Người dùng ngày càng thiếu kiên nhẫn với thao tác rườm rà

Trong nhịp sống hiện đại, việc đặt món thường diễn ra trong các tình huống:

• Nghỉ trưa ngắn
• Đang làm việc dở
• Đang di chuyển
• Đang mệt và không muốn suy nghĩ nhiều

Vì vậy, khách hàng mong muốn:

• Ít bước chọn món
• Ít lần chuyển màn hình
• Ít thao tác nhập thông tin
• Ít quyết định phát sinh

Khi quá trình đặt món bị kéo dài hoặc rối rắm, khách dễ bỏ giỏ hàng, kể cả khi đang có ưu đãi hấp dẫn

2. Dữ liệu hành vi: Ưu đãi không đủ bù cho trải nghiệm kém

Phân tích hành vi người dùng cho thấy:

• Tỷ lệ bỏ giỏ tăng rõ rệt khi khách phải qua quá nhiều bước trước khi thanh toán.
• Người dùng ưu tiên quán dễ đặt – dễ hiểu – ít tuỳ chọn rườm rà.
• Mức giảm giá nhỏ (5–10%) không đủ giữ chân khách nếu quá trình đặt gây mệt mỏi.

Thực tế cho thấy, nhiều khách chọn quán không giảm giá nhưng thao tác nhanh, thay vì quán nhiều ưu đãi nhưng khó đặt.

3. Những điểm khiến trải nghiệm đặt món bị “đứt mạch”

(1) Menu quá dài hoặc sắp xếp thiếu logic

Khách phải cuộn quá nhiều, không biết nên bắt đầu từ đâu.

(2) Quá nhiều tuỳ chọn không cần thiết

Topping, ghi chú, tuỳ chỉnh khiến khách phải suy nghĩ quá nhiều.

(3) Quy trình thanh toán nhiều bước

Chuyển qua nhiều màn hình, xác nhận lặp lại gây mệt.

(4) Thông tin không nhất quán

Giá – thời gian – phí hiển thị khác nhau ở từng bước.

(5) Yêu cầu nhập lại thông tin

Địa chỉ, ghi chú, phương thức thanh toán không được lưu sẵn.

Chỉ cần một trong các yếu tố trên, trải nghiệm liền mạch sẽ bị phá vỡ.

4. Vì sao trải nghiệm liền mạch quan trọng hơn giảm giá?

(1) Tiết kiệm thời gian = giá trị thực

Khách coi việc đặt nhanh hơn 2–3 phút còn đáng giá hơn giảm vài nghìn đồng.

(2) Giảm mệt mỏi tinh thần

Ít phải suy nghĩ giúp khách cảm thấy thoải mái hơn khi đặt.

(3) Tạo cảm giác “quen tay”

Quán dễ đặt giúp khách quay lại mà không cần học lại cách dùng.

(4) Tăng niềm tin và sự ổn định

Trải nghiệm trơn tru tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

5. Cửa hàng có thể cải thiện trải nghiệm đặt món như thế nào?

(1) Tối giản menu nhưng vẫn đủ lựa chọn

• Ưu tiên món bán chạy
• Giữ menu gọn, dễ nhìn
• Nhóm món rõ ràng

(2) Hạn chế tuỳ chọn không cần thiết

Chỉ giữ những tuỳ chỉnh thực sự mang lại giá trị.

(3) Mô tả món rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm

Giúp khách quyết định nhanh ngay từ lần xem đầu tiên.

(4) Chuẩn hoá giá và thời gian hiển thị

Không để khách bất ngờ ở bước cuối.

(5) Phối hợp tốt với nền tảng

Đảm bảo quán hoạt động ổn định, tránh lỗi khiến khách phải thao tác lại.

Trong bối cảnh người dùng ngày càng coi trọng thời gian và sự tiện lợi, trải nghiệm đặt món liền mạch đang trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng hơn cả ưu đãi. Khách sẵn sàng bỏ qua giảm giá nếu quá trình đặt gây rối hoặc mất thời gian.

Đối với cửa hàng trên BOK, việc tối ưu trải nghiệm đặt món không chỉ giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn, mà còn xây dựng thói quen quay lại bền vững từ phía người dùng.

🌐 Tin tức được tổng hợp từ BOK - ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN.