1. Thời gian giao hàng dự kiến quá lâu
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến khách từ bỏ giỏ hàng là thời gian giao hàng dài hơn mong đợi.
Khách thường rời bỏ khi:
Giờ cao điểm khiến thời gian giao lâu hơn bình thường
Khoảng cách từ cửa hàng đến khách xa
Cửa hàng chuẩn bị món chậm
Giải pháp cho cửa hàng:
Chuẩn bị nhanh hơn trong giờ cao điểm
Cập nhật thời gian chế biến thực tế
Tối ưu quy trình bếp để rút ngắn thời gian
2. Hình ảnh hoặc mô tả món chưa đủ thu hút
Nhiều khách thêm món vào giỏ rồi thoát ra để tiếp tục xem lựa chọn khác. Lý do:
Hình ảnh chưa hấp dẫn
Mô tả món sơ sài
Không rõ nguyên liệu hoặc khẩu vị
Điều này tạo cảm giác thiếu tin tưởng và khiến khách không chắc chắn khi chốt đơn.
Giải pháp:
Nâng cấp hình ảnh món ăn
Mô tả rõ khẩu vị, nguyên liệu, kích thước phần ăn
Gợi ý món phù hợp khẩu vị hoặc theo thời tiết
3. Lo ngại món giao đến không như hình
Niềm tin là yếu tố quan trọng trong đặt món online. Khách thường lo lắng:
Món không giống hình
Phần ăn nhỏ
Đóng gói không chắc chắn
Giao tràn đổ
Giải pháp:
Đảm bảo hình ảnh đúng thực tế
Ghi rõ kích thước phần ăn
Thể hiện cam kết chất lượng và đóng gói
4. Cửa hàng không phản hồi tốt trong những lần trước
Trải nghiệm cũ ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua hàng mới.
Khách sẽ rời bỏ nếu từng gặp:
Món giao chậm
Sai món
Món không ngon như mong đợi
Cửa hàng phản hồi chậm khi có vấn đề
Giải pháp:
Duy trì chất lượng ổn định
Phản hồi đánh giá nhanh
Gửi lời xin lỗi chân thành và cải thiện thực tế
5. Ứng dụng hiển thị ưu đãi từ cửa hàng khác hấp dẫn hơn
Khi khách đang cân nhắc giỏ hàng, nhưng nhìn thấy ưu đãi nổi bật từ cửa hàng khác, họ có thể rời bỏ để đổi lựa chọn.
Giải pháp:
Tạo combo thu hút hơn
Đề xuất món giá trị tốt
Cập nhật ưu đãi đều đặn (nhưng không cần giảm giá sâu)
🌐 Tin tức được tổng hợp từ BOK - ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN.
