1. 10 giây đầu diễn ra như thế nào?
Khi mở ứng dụng giao món, khách hàng thường:
Lướt danh sách rất nhanh
Không đọc kỹ mô tả dài
So sánh bằng mắt trước, bằng cảm giác sau
Chỉ dừng lại khi “có gì đó quen – rõ – dễ hiểu”
Trong 10 giây đầu, khách chưa nghĩ đến giá rẻ hay khuyến mãi, mà đang vô thức trả lời các câu hỏi:
Quán này bán gì?
Có đáng tin không?
Có phù hợp với nhu cầu hiện tại của mình không?
Nếu không trả lời được nhanh 3 câu hỏi này, cửa hàng sẽ bị lướt qua.
2. Những yếu tố khách nhìn đầu tiên (theo thứ tự ưu tiên)
Trong 10 giây đầu, khách thường chú ý theo thứ tự sau:
Tên cửa hàng
Ảnh đại diện / ảnh món đầu tiên
Món nổi bật hoặc món quen
Đánh giá sao tổng thể
Thời gian giao dự kiến
Cửa hàng cần tối ưu các yếu tố này trước khi nghĩ đến nội dung sâu hơn.
3. Vì sao nhiều cửa hàng bị lướt qua dù món ngon?
(1) Tên cửa hàng không nói lên mình bán gì
Tên quá chung chung hoặc không gợi được món chính khiến khách không hiểu quán phù hợp với họ hay không.
(2) Ảnh món thiếu rõ ràng hoặc không hấp dẫn
Ảnh tối, rối, không thấy rõ khẩu phần khiến khách mất niềm tin ngay lập tức.
(3) Menu quá dàn trải
Quá nhiều món khiến khách không biết nên chọn gì, dẫn đến bỏ qua để tìm quán “dễ hiểu hơn”.
(4) Không có món quen để bám vào
Khách thường tìm món quen trước khi thử món mới. Nếu không thấy điểm quen thuộc, họ sẽ ngại bấm vào.
(5) Thông tin hiển thị thiếu nhất quán
Thời gian giao quá dài hoặc không rõ ràng cũng khiến khách do dự.
4. Cửa hàng cần làm gì để “giữ” khách trong 10 giây đầu?
(1) Làm rõ ngay “quán bán gì”
Tên quán nên gợi rõ món chủ lực
Nếu bán nhiều món, hãy nhấn mạnh 1–2 nhóm chính
👉 Mục tiêu: Khách chỉ cần nhìn tên là hiểu quán phù hợp hay không.
2) Chọn ảnh đại diện thật sự mạnh
Ưu tiên món bán chạy nhất
Ảnh sáng, rõ, đúng khẩu phần
Không dùng ảnh quá nhiều chi tiết gây rối
👉 Ảnh đại diện không cần đẹp nghệ thuật, mà cần dễ tin.
(3) Làm nổi bật 2–3 món “dễ quyết định”
Món quen
Món signature
Món được đặt nhiều
👉 Đừng để khách phải tự tìm món phù hợp trong lần đầu ghé quán.
(4) Giữ đánh giá sao ổn định
4.2 sao ổn định thường tạo cảm giác yên tâm hơn 4.8 sao nhưng ít đánh giá
Phản hồi lịch sự với đánh giá thấp giúp khách mới thấy quán có trách nhiệm
👉 Đánh giá không chỉ để giữ khách cũ, mà còn để thu hút khách mới.
(5) Tối ưu thời gian giao hiển thị
Thời gian giao quá dài dễ khiến khách bỏ qua
Chuẩn hóa quy trình để giữ thời gian ổn định
👉 Trong 10 giây đầu, “đúng giờ” quan trọng hơn “rẻ”.
5. 10 giây đầu không bán món – mà bán sự yên tâm
Điều khách cần trong lần đầu không phải là:
Menu dài
Món cầu kỳ
Khuyến mãi phức tạp
Mà là cảm giác: “Quán này nhìn ổn – dễ hiểu – đặt không rủi ro.”
Khi vượt qua được 10 giây đầu, khách mới bắt đầu đọc kỹ menu và cân nhắc giá.
Trong môi trường cạnh tranh cao của giao món online, 10 giây đầu quyết định gần như tất cả. Khách hàng không có thời gian để “tìm hiểu”, họ chỉ chọn những cửa hàng giúp họ hiểu nhanh – tin nhanh – quyết nhanh.
🌐 Tin tức được tổng hợp từ BOK - ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN.
